Pembayaran ganda paling sering terjadi karena kelas belum terbuka setelah bayar, lalu peserta mengulang pembayaran.
Yang perlu dilakukan
- Berhenti dulu, jangan membayar lagi.
- Kumpulkan bukti kedua pembayaran: tanggal, jam, nominal, dan metode masing-masing.
- Laporkan lewat tombol Lapor Masalah, pilih kategori Masalah pembayaran, dan sebutkan bahwa ini pembayaran ganda untuk satu kelas yang sama.
Sertakan juga nama kelasnya, karena satu akun bisa punya beberapa kelas dengan harga yang mirip.
Yang akan terjadi
Tim akan mencocokkan kedua transaksi dengan kelas yang dimaksud. Kelas tetap aktif satu kali, dan kelebihan dananya diurus terpisah setelah pencocokan selesai. Proses ini butuh bukti dari kedua sisi, jadi kelengkapan data yang kamu kirim sangat menentukan kecepatannya.
Kalau dua pembayaran itu sebenarnya untuk dua kelas berbeda dan salah satunya belum terbuka, itu kasus lain. Gunakan artikel "Sudah bayar tapi kelas belum terbuka".