Tagihan kedaluwarsa
Setiap tagihan punya batas waktu. Kalau lewat, tagihan itu mati dan nomor virtual account-nya tidak berlaku lagi. Yang perlu kamu lakukan: buka lagi halaman kelas, tekan Bayar, dan selesaikan tagihan baru yang muncul. Jangan mengirim dana ke nomor tagihan lama.
Transaksi ditolak
Penolakan biasanya datang dari sisi bank atau dompet digital, bukan dari kelasnya. Yang paling sering:
- Saldo atau limit kartu tidak mencukupi
- Kartu belum diaktifkan untuk transaksi daring
- Sesi pembayaran kelamaan menganggur lalu ditutup otomatis
Ulangi dari tombol Bayar dan pilih metode lain kalau satu metode terus ditolak.
Dana terlanjur keluar tapi transaksi gagal
Untuk transaksi yang gagal, dana yang terlanjur keluar dikembalikan lewat jalur penyedia pembayaran atau bankmu. Kalau setelah itu dananya tidak kembali, laporkan lewat tombol Lapor Masalah dengan kategori Masalah pembayaran, sertakan bukti mutasi rekening yang menunjukkan dana keluar.
Jangan mengulang pembayaran berkali-kali dalam waktu berdekatan. Kalau percobaan pertama sudah membuat dana keluar, percobaan berikutnya berpotensi jadi tagihan ganda yang harus diurus terpisah.