Kelas aktif otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi. Kalau materi masih terkunci, jalankan pengecekan berikut sebelum melapor.
Cek dulu
- Muat ulang halaman. Status kelas dibaca saat halaman dibuka, jadi halaman yang sudah lama terbuka bisa menampilkan keadaan lama.
- Pastikan kamu masuk dengan akun yang sama dengan yang dipakai saat membayar. Kelas menempel ke akun pembayar, bukan ke email penerima struk.
- Periksa status di aplikasi pembayaranmu. Transaksi yang berstatus tertunda atau gagal berarti dananya belum benar-benar diterima.
- Buka kelas yang benar. Kalau kamu membeli beberapa kelas, pastikan yang kamu cek adalah kelas yang dibayar.
Kalau semuanya sudah benar
Laporkan lewat tombol Lapor Masalah yang ada di pojok layar, pilih kategori Masalah pembayaran, dan sertakan:
- Nama kelas yang dibeli
- Tanggal dan jam pembayaran
- Nominal yang dibayarkan
- Metode pembayaran yang dipakai
- Foto atau tangkapan layar bukti bayar
Laporan dengan lima data itu bisa langsung ditelusuri tanpa tanya balik, jadi penyelesaiannya jauh lebih cepat.
Jangan membayar ulang untuk kelas yang sama sebelum laporanmu dijawab.