Ada dua jalur bantuan, dan keduanya menangani hal yang berbeda. Memilih jalur yang tepat membuat jawabanmu datang jauh lebih cepat.
Tim teknis — lewat tombol Lapor Masalah
Untuk hal-hal yang rusak atau tidak sesuai di aplikasi:
- Halaman gagal dimuat, tombol tidak bekerja
- Materi, video, atau soal tidak muncul
- Soal atau kunci jawaban yang keliru
- Sudah membayar tapi kelas belum terbuka
- Transaksi gagal atau tagihan ganda
Admin AORTA — lewat WhatsApp
Untuk hal-hal yang menyangkut kelas dan keputusan program:
- Jadwal, lokasi, dan fasilitas kelas offline
- Isi kurikulum, rekomendasi kelas yang cocok untukmu
- Harga, promo, dan kemungkinan cicilan
- Kelas privat dan permintaan khusus
- Ketersediaan kuota gelombang berikutnya
Kalau ragu
Pertanyaan yang dimulai dengan "kenapa tidak bisa" biasanya untuk tim teknis. Pertanyaan yang dimulai dengan "apakah bisa" atau "kapan" biasanya untuk admin AORTA.
Salah jalur tidak masalah — laporanmu tetap diteruskan. Hanya saja perjalanannya jadi lebih panjang.