Tombol Lapor Masalah ada di pojok layar saat kamu berada di halaman belajar. Laporan lewat tombol ini masuk langsung ke tim teknis.
Dua kategori
- Website error / bug — halaman gagal dimuat, tombol tidak bekerja, materi atau soal tidak muncul, soal atau kunci yang keliru.
- Masalah pembayaran — sudah bayar tapi kelas belum aktif, transaksi gagal, tagihan ganda.
Yang membuat laporan cepat ditangani
- Ceritakan apa yang sedang kamu lakukan saat masalahnya muncul, bukan hanya hasil akhirnya. "Menekan Kumpulkan di tryout modul 3, lalu layar berhenti berputar" jauh lebih berguna daripada "tidak bisa".
- Sebutkan nama kelas dan nama menunya.
- Sertakan nomor soal kalau menyangkut soal tertentu.
- Lampirkan tangkapan layar bila memungkinkan.
- Isi kontak yang bisa dihubungi kalau kamu melapor sebelum masuk ke akun.
Alamat halaman, jenis peramban, dan ukuran layarmu terkirim otomatis, jadi tidak perlu kamu catat sendiri.
Setelah melapor
Laporanmu masuk ke antrean tim teknis dan ditindaklanjuti lewat kontak yang kamu berikan. Kalau di halaman CBT tombolnya menciut jadi tab tipis, itu disengaja supaya tidak menutupi soal — tetap bisa ditarik dan dibuka saat kamu perlu.
Tombolnya tidak muncul di halaman publik seperti beranda dan halaman program. Di sana, pertanyaan dijawab admin AORTA lewat WhatsApp.