Coba urut dari atas — sebagian besar kasus selesai di dua langkah pertama.
1. Periksa email dan password
Kesalahan yang paling sering: spasi tak sengaja ikut tersalin di awal atau akhir email, huruf besar di awal email dari papan ketik HP, atau password lama yang sudah diganti. Ketik ulang perlahan, jangan menempel dari catatan.
2. Pastikan akunnya memang ada
Kalau kamu belum pernah menyelesaikan pendaftaran, akunnya belum terbentuk. Coba daftar dengan email yang sama. Kalau muncul pesan bahwa email sudah terpakai, berarti akunnya ada — lanjut ke langkah 3.
3. Atur ulang password
Cara paling cepat memastikan bukan masalah password: jalankan lupa password dan buat password baru.
4. Coba peramban atau perangkat lain
Kalau di HP gagal tapi di laptop berhasil, biasanya masalahnya di cache atau ekstensi peramban. Lihat artikel tentang membersihkan cache di kategori Kendala Teknis.
5. Kalau kamu tiba-tiba keluar sendiri
Itu kemungkinan besar bukan kegagalan login, melainkan batas jumlah perangkat. Ada artikel terpisah soal ini di kategori yang sama.
Masih tertahan setelah semua langkah di atas? Lapor lewat tombol Lapor Masalah dan sebutkan email yang kamu pakai serta pesan galat yang muncul di layar.